Типичные проблемы продавца

Зачем

Сначала проверьте список ниже — часто это настройка, а не сбой сервиса.

Быстрый вход: бот · кабинет.

Не принимают оплату

• Robokassa не в статусе «Готов» — вернитесь к подключению платежей
• Минус на балансе Оплатника больше кредитного лимита — пополните баланс в кабинете → «Биллинг» (см. расчёты)

Бот не управляет доступом

• Нет права добавлять и удалять подписчиков — поправьте права в MAX (как добавить канал)
• Режим всё ещё «Мониторинг» — включите «Контроль» в управлении доступом

По ссылке никто не входит

• Раздаёте не ту ссылку (пригласительная MAX вместо публичной ссылки Оплатника из «Управления» в кабинете)
• Планы без цены при подключённых платежах — проверьте «Управление»

Кабинет не открывается из MAX

Откройте личный кабинет в браузере вне MAX, в новом окне или в режиме инкогнито. Если у других продавцов кабинет открывается — чаще сеть или кэш, а не поломка сервиса.

«Оплатила», а в поиске нет / не Премиум

Не спорьте по скрину канала. Запросите чек с почты, время SMS от банка, телефон и почту оплаты. Нет операции — оплаты не было. Смотрите вкладку платежей в карточке в кабинете.

Подозрение на двойное списание

Сверьте два заказа в Robokassa. Один может быть ошибочным — его возвращают; нормальное продление оставляют. Срок доступа в кабинете должен соответствовать одной оплате.

Нужно вернуть человека в канал

Как вернуть подписчика.

У Премиум пустой чат или «не пишется»

Это сбой MAX, не Оплатника. Направьте подписчика к типичным проблемам подписчика.

Коллега не видит кабинет

Нужен статус суперадмина в MAX и вход коллеги в бота с телефоном — как подключить коллег.

Дальше

Бот · кабинет · техподдержка · расчёты и лимит · Robokassa