Типичные проблемы подписчика

Зачем

Сначала выполните шаги ниже — часто это ожидание, не та ссылка или сбой приложения MAX, а не поломка оплаты.

Быстрый вход: бот · кабинет.

Говорю, что оплатила — статуса Премиум нет

• Проверьте подписку: как посмотреть подписку
• Найдите чек на почте, которую указывали при оплате
• Без чека и времени списания из банка проверить оплату нельзя — напишите продавцу

Оплатил — нет ссылок на вход

• Подождите несколько минут: платёж и ответ бота могут идти с задержкой
• Откройте бота или кабинет — у Премиум есть пригласительные ссылки
• Сверьтесь со статьёй как вступить

Белый экран или зависание при оплате картой

• Пройдите оплату ещё раз — до кода из SMS деньги обычно не списываются
• Попробуйте другую карту (часто проходит карта «Мир»)
• Вставьте код карты копированием, а не набирайте вручную
• Отключите VPN и смените сеть, если возможно

Не могу оформить

• Зашли в бота без публичной ссылки продавца — вернитесь к ссылке из канала, поста или возьмите у продавца
• Шаги оформления: как оформить подписку

Пакет: вижу не все каналы

У пакета несколько пригласительных ссылок. Вступите по каждой из бота или кабинета.

Чат пустой или сообщения не уходят

Если статус Премиум есть, это обычно сбой приложения MAX. Оплатник либо пускает, либо убирает из сообщества целиком — внутри чата «можно читать, нельзя писать» он не настраивает.

1. Полностью закройте MAX (уберите с экрана открытых приложений) и откройте снова.
2. Обновите приложение MAX.
3. Если не помогло — удалите MAX и установите заново. Это не удаление аккаунта: контакты обычно сохраняются.
4. Снова вступите по пригласительной ссылке из бота или кабинета и проверьте, можно ли написать.

Удалили аккаунт в MAX

Это не переустановка приложения. Напишите продавцу и на support@oplatnik.ru — телефон, почта, чек.

Вопрос про контент или возврат

Это к продавцу — когда писать продавцу.

Дальше

Бот · кабинет · техподдержка · суть сервиса