Обновлено
Техподдержка
Почта — всегда. В бота — только активному продавцу. По каналу и деньгам подписчику отвечает продавец. Сбой приложения MAX — сначала чеклист подписчика.
Куда писать
Разные вопросы — разные адресаты
Оплатнику
Сбой кабинета или бота, доступы в сервисе, персональные данные. Почта support@oplatnik.ru — всегда. В бота — только если вы активный продавец (ниже).
Продавцу
Контент, цена, чек, возврат, отмена подписки. Оплатник деньги за доступ не держит и такие споры не решает.
Сбой в приложении MAX
Пустой чат, сообщения не уходят, приложение не открывается — сначала чеклист в типичных проблемах подписчика (перезапуск, обновление, переустановка). Оплатник такие сбои мессенджера не чинит.
Почта
К обращению приложите: чек с почты, время SMS от банка (если спор об оплате), телефон и почту, с которых платили.
Когда можно писать в бота
Открыть бота в MAX. Сообщение свободным текстом уходит в поддержку, только если выполнены все пункты:
- Вы продавец (в кабинете настраиваете каналы и продажи, а не только свои подписки)
- Аккаунт активен (вход в кабинет работает, профиль не удалён)
- В профиле указан телефон
Команды меню бота («старт», «кабинет» и т.п.) в поддержку не уходят. Не проходит проверка — пишите на почту. Подписчик свободным текстом в бота в поддержку Оплатника не пишет.
Контакты продавца для подписчика
Кабинет → ваша подписка или чат → вкладка «Контакты» (телефон и почта). До оплаты те же данные приходят в сообщении бота с реквизитами. Пусто — фискальный чек или сообщение в сам канал/чат.
Дальше
Бот · кабинет · проблема с подпиской (если вопрос к продавцу о контенте или возврате)
Не нашли ответ?
Продавцу с активным аккаунтом можно написать в бота или на почту. Как писать — в «Техподдержке». Пишите на support@oplatnik.ru
Бот в MAX · Личный кабинет · Техподдержка
Написать в поддержку