Обновлено
Техподдержка
Почта — всегда. В бота — только активному продавцу. По каналу и деньгам подписчику отвечает продавец.
Куда писать
Разные вопросы — разные адресаты
Оплатнику
Сбой кабинета или бота, доступы в сервисе, персональные данные. Почта support@oplatnik.ru — всегда. В бота — только если вы активный продавец (ниже).
Продавцу
Контент, цена, чек, возврат, отмена подписки. Оплатник деньги за доступ не держит и такие споры не решает.
Почта
Когда можно писать в бота
Открыть бота в MAX. Сообщение свободным текстом уходит в поддержку, только если выполнены все пункты:
- Вы продавец (в кабинете настраиваете каналы и продажи, а не только свои подписки)
- Аккаунт активен (вход в кабинет работает, профиль не удалён)
- В профиле указан телефон
Команды меню бота («старт», «кабинет» и т.п.) в поддержку не уходят. Не проходит проверка — пишите на почту.
Контакты продавца для подписчика
Кабинет → ваша подписка или чат → вкладка «Контакты» (телефон и почта). До оплаты те же данные приходят в сообщении бота с реквизитами. Пусто — фискальный чек или сообщение в сам канал/чат.
Дальше
Проблема с подпиской (если вопрос к продавцу о контенте или возврате)
Не нашли ответ?
Продавцу с активным аккаунтом можно написать в бота или на почту. Подробнее — в статье «Техподдержка». Пишите на support@oplatnik.ru
Написать в поддержку